Sample of All FAQs (Helpie FAQ)
Operación de la Plataforma
- ¿Cómo obtiene su ticket de turno el cliente?Dependiendo de la modalidad de su plan:
- Usted puede imprimir desde su panel de control el código QR y colocar el cartel en la zona de atención de su establecimiento.
- Usted puede mostrar el código QR en el monitor o pantalla de visualización de turnos.
- ¿Cómo hace el cliente el seguimiento de su turno?El cliente visualiza su posición en la cola desde su dispositivo móvil con actualizaciones en tiempo real y con mensajes de voz en su propio dispositivo.
- ¿Que sucederá cuando finalice mi plan y no renueve?Sus credenciales tiene fecha de expiración según la fecha en la cual inicia su plan, por lo tanto, de no renovar su plan, no podrá continuar usando la plataforma y si decide no continuar, podrá solicitar la descarga de los datos que tenga en el sistema antes de proceder a la baja definitiva.
Implementación
- ¿Necesito adquirir un servidor para la implementación?No. Nuestra plataforma está alojada en la nube, su uso es inmediato con las credenciales proporcionadas.
- ¿Se requiere instalar algún software en las PCs de los módulos de operación?No. Nuestra plataforma opera en la nube, las computadoras de los módulos de operación sólo requieren acceso a internet a través de su navegador.
- ¿Cuánto tiempo me tocará implementar la plataforma?No se requiere implementación, la plataforma está lista para usarse. Su manejo es intuitivo, sin embargo recibirá todo el asesoramiento inicial.
- ¿Necesito comprar un módulo expendedor de tickets?No. La plataforma no requiere módulos expendedores de tickets, la plataforma utiliza la infraestructura (dispositivo móvil) de su cliente para entregar su ticket en forma virtual ahorrándole gastos innecesarios en la compra de cintas de papel, tintas e impresoras.
Infraestructura y Equipamiento
- ¿Necesito tener una conexión a Internet?Por lo general, sus clientes utilizarán sus dispositivos móviles y su plan para obtener su turno, sin embargo para operar los módulos de atención se requiere tener una conexión a Internet. Extender wifi a sus clientes puede mejorar su experiencia durante la atención.
- ¿Necesito adquirir un servidor para la implementación?No. Nuestra plataforma está alojada en la nube, su uso es inmediato con las credenciales proporcionadas.
- ¿Se requiere instalar algún software en las PCs de los módulos de operación?No. Nuestra plataforma opera en la nube, las computadoras de los módulos de operación sólo requieren acceso a internet a través de su navegador.
- ¿Se requiere que cada módulo de operación tenga una computadora?Por la comodidad, es lo más recomendable. Sin embargo la aplicación puede funcionar en dispositivos móviles que tengan un navegador web es decir tablets y celulares.
- ¿Necesito comprar un módulo expendedor de tickets?No. La plataforma no requiere módulos expendedores de tickets, la plataforma utiliza la infraestructura (dispositivo móvil) de su cliente para entregar su ticket en forma virtual ahorrándole gastos innecesarios en la compra de cintas de papel, tintas e impresoras.